常見問題

🏪關於本店

▷ KUMA LABO有門市嗎？
本店現時未有門巿。本店為持有香港商業登記的網上小店，現時希望以較容易控制成本的網店經營模式，提供相宜價格的日本產品予顧客。感謝你們的支持，小店未來會考盧設立門市方便顧客。

▷ 我希望當面交收貨品，可以嗎？
可以。顧客可選擇港鐵站面交 (大圍 / 觀塘 / 九龍塘 / 鑽石山 / 油麻地 / 旺角 / 太子站最少消費滿HK$98)。星期一至日 12:30 – 20:00 均可預約交收。請最少於三小時前預約交收時間。詳細請參閱運送政策。

▷ 如何與KUMA LABO聯絡？
可致電或發Whatsapp信息至64210211、在Facebook/IG Inbox留言或利用本網頁的聊天功能及電郵到本店郵箱kumalabo5656@gmail.com

📝關於下單

▷ 下單後收不到確認電郵
請確認一下你的電郵的促銷內容收件匣或垃圾郵筒，有機會你的電郵服務商自動把電郵分類至促銷內容收件匣或垃圾郵筒。

▷ 可以電話下單嗎？
可以。請致電或發Whatsapp信息至64210211下單。

▷ 都是現貨嗎？
除了列明預訂字樣的貨品，我們大部份貨品都是現貨發售。

▷ 缺貨產品會補貨嗎？
大部份線香產品都會每星期補貨，但香盤等則不一定會有補貨。如想查詢特定產品補貨情況，可致電或發Whatsapp信息至64210211、又或在我們Facebook/IG Inbox留言。

▷ 我想購入多盒同款產品，為何不能成功放入購物車？
很有可能是我們現貨數量不足，十分抱歉。如顧客希望大量訂購某款產品或希望留貨，歡迎致電或發Whatsapp信息至64210211。

🚚關於送貨

▷ 下單一般多久才會出貨？
如訂單中沒有預訂貨品，最短會在一天內出貨。一般最長不會多於兩天。

▷ 出貨後多久才能收到貨件？
如出貨日在星期一至五，一般順豐速運會在一天內送到指定地址/自提點。如出貨日在週末或香港公眾假期，一般順豐速運會在下一個平日送到指定地址/自提點。實際時效以順豐運單條款為準。

▷ 運費多少錢？
香港本地運費ー律收費HK$30，購物滿HK$500元或以上(扣除所有折扣及優惠券後),免費送貨。
海外訂單運費詳情請參閱運送政策。

▷ 速運可靠嗎？我擔心收到的貨件會被壓壞
我們必定以紙箱包裝加強保護力，貨品會以氣泡紙包裹，必要時加上氣墊袋，再放入紙箱確保安全。

🏮關於線香

▷ 線香如何使用？
想要簡單享受線香的用家, 可以選擇以香盤或香爐點燃線香。請參閱網誌"輕鬆使用線香"。

▷ 應該如何存放線香？有效期多長？
請將線香存放在遠離陽光直射和炎熱潮濕的地方。
線香即使存放多年依然會散發香味，因此沒有具體的保質期。由於線香主要使用天然成分，因此在日常環境中，氣味也會隨之發生少許變化。但如果存放環境不合適，氣味本身可能會減弱或變成令人不快的味道。

▷ 線香的原料是什麼？
天然植物原料、天然香料、合成香料、糊粉等。
日本線香使用的香料都需符合國際香粧品香料協会的安全規定，可安心使用。

▷ 第一次使用線香該如何挑選？
你可先跟據你喜歡的香材去挑選線香，例如香木(沉香、白檀);花香或果香等，請瀏覽我們"依香味分類"頁面。
或可選購一些試香套裝，一個產品內含多種不同香氣的線香，可一次嘗試及比較不同的香氣，發掘自己喜歡的味道。

▷ 線香的顏色有什麼意義嗎？
一般都是根據產品概念、氣味和使用環境而挑選相匹配的顏色。佛壇中常用的線香會選擇比較沉穩的顏色。

▷ 我可以折斷線香使用嗎？
可根據需要將線香折成合適的長度使用。(例如希望減短享用線香時間, 根據需要將線香折半)

🎁關於禮物包裝

▷ 有包裝服務嗎？
本店提供和式花紙包裝服務。花紙為收費項目，你可於產品頁面或購物車頁面加入你所希望使用的花紙和配件。

▷ 花紙的樣本如下
1.[日本製] SASAGAWA和風千代紙花紙

2.[日本製] SASAGAWA和風滿天星花紙

3.[日本製] SASAGAWA和風綠草花紙

▷ 花紙和配件應該如何配搭？
1. 只包裝花紙 (簡易而且任何場合適用)
2. 包裝花紙再配上熨斗紙/掛紙 (日式包裝方法。請跟據場合選擇熨斗紙:會想重複慶祝的事請用紅蝴蝶結，婚禮請用十本結切，白事相關請用黑白結切)
3. 包裝花紙再配上 \ (西式包裝方法。適用於任何慶事)
4. 只簡易包裝繩結掛紙 (環保而低調。適合不用太隆重或拘謹的慶事或贈禮)

▷ 什麼是熨斗紙/掛紙?
是日本傳統包裝禮物時在禮物外掛上的裝飾紙張。古時日本人送禮時會在禮物外綁上繩結和掛上一片鮑魚作為裝飾，而隋著時代發展現已變成簡易印刷在紙張上。雖然已非必要的禮儀，但在比較隆重或正式的場合，一般日本人仍會選擇配上熨斗紙/掛紙在禮物上。

▷ 花紙配上熨斗紙的樣本如下
SASAGAWA和風千代紙花紙配上紅蝴蝶結熨斗紙